Retele sociale, brand si vanzare

In ultimul an retelele sociale au devenit o adevarata fobie in toata lumea.
Unii le percep ca pe o a doua identitate, daca nu ai cont pe fb nu existi:).
Mai nou companiile aleg sa-si faca conturi pe retelele sociale.
Cred ca acest lucru este benefic atat timp cat doresti sa sa comunici brandul tau, sa creezi o comunitate.
Sustin afirmatia ca retelele sociale nu genereaza vanzari.
Retelele sociale creaza legaturi intre consumator si brand.
Daca brandul nu le ofera ceva valoros, consumatorul va da "hide" la prietenul nou venit in lista.
Mi s-a intamplat si mie.
Oferta generoasa, campanii zilnice, discounturi substantiale.
Toate bune si frumoase.
Imi fac un cont, intra o campanie si...nu ma pot logina. Incerc dupa cateva ore, surpriza si mai mare , toate produsele erau"sold out".
Am incercat la vreo trei campanii, dupa care am zis, atat, imi sterg contul .
Dupa acesta experienta am analizat de ce mi-am facut cont si de ce am renuntat.

- erau branduri cunoscute;
- aveau campanii zilnice;
- aveau discounturi consistente(ceea ce nu e valabil pentru toate produsele sau serviciile)
- numarul de produse era foarte mic;
-site-ul se bloca la fiecare campanie ;
- dupa cateva ore toate produsele aveau eticheta "sold out".

Experienta aceasta ma va tine departe de brandurile care doresc sa-si faca baze de date sau sa vanda ce nu au.

Salut construirea unei comunitati si comunicarea brand consumator.
Vanzarile ar trebui sa mai astepte.
Cel putin asa va fi in cazul meu.

Customer service

Am citit recent o analiza a modalitatilor de vanzare si de fidelizare a clientilor.
De cele mai multe ori cand renuntam la o relatie contractuala veche o facem nu din cauza pretului la tarifele sau serviciile de care beneficiem, ci mai ales de modul in care suntem tratati .
In practica de vanzari se spune deseori " un adevarat vanzator este acela care vinde orice". De multe ori se intampla sa vanda "doar o data".
Un vanzator bun este acela care vinde de mai multe ori aceluiasi client. Asta arata ca dincolo de produs s-a construit o relatie de incredere si respect a clientului.
Nu vreau sa dezvolt aceasta teorie, vreau doar sa va reamintesc :
- cand ati schimbat operatorul de telefonie ati facut-o fiindca erati nemultumiti de tarife?
- cand ati schimbat operatorul de cablu ati optat pentru preturi mai mici?
- ce va opreste sa va decideti un cont la o alta banca, decat cea cu care faceti operatiuni curente?
- de ce nu mai frecventati cafeneaua, restaurantul la care mergeati cel mai des?

Cred ca sunt multe cazurile in care a trebuit sa schimbam ceva din comportamentul nostru de obisnuinte.
Sunt sigura ca "schimbarea" s-a datorat, in cele mai multe cazuri, persoanelor cu care am interactionat la primele contacte.
Nu de mult am simtit acelasi lucru. Am intrat in 4 banci sa cer o oferta de economisire. Nu am mers sa cer bani imprumut. Am intrat in prima mare banca asteptand pret de cateva minute fara ca cineva sa ma intrebe de ce sunt acolo, mentionez ca nu erau ocupati cu alti clienti .
La una din banci doamnele rasfoiau ceva intr-un biblioraft, la alta mi-au spus ca trebuie sa citesc conditiile acolo, nu au voie sa listeze nimic.
La o alta banca mi-au spus ca trebuie sa fiu de-acord cu cele 36 de pagini de conditii speciale, printre ele sunt si tarifele de comisioane si dobanzi.
Intr-un tarziu am ales sa depun niste bani la o agentie mica, doar pentru faptul ca domnisoara de la casierie avea acel basic"de customer service".
Stim ca in spatele oricarui produs sau serviciu sta un om care nu trebuie sa uite ca produsul sau nu are nicio valoare daca nu este dispus altcineva sa-l cumpere.
Cel care plateste a evaluat deja produsul, ramane doar ca vanzatorul sa inteleaga de ce se afla la tejghea.

despre comunicare

A trecut mult timp de cand nu am mai scris un rand aici.
Recunosc ca am fost deseori tentanta sa povestesc despre cum este afectata viata noastra obisnuita de comunicarea din jur .
Mi-am zis , tacerea insemana uneori comunicare.
Comunic ca sunt dezamagita de discursurile politice, de vorbele oamenilor de cultura (Patapievici, T. Ungureanu), dezamagita de imbulzeala noastra la deschiderea unui mall.
Cred ca daca am inventaria am avea o lista mare de frustrari si dezamagiri.
Dar ma gandesc ca nu trebuie sa inventariem decat momentele frumoase. Cu restul trebuie sa invatam sa traim si sa comunicam.

Cand m-am pus sa scriu acest articol am avut in minte 2 modele de comunicare:

modelul Dinu Patriciu,
- valoarea proprietatilor se va opri din scadere atunci cand pretul mediu pe mp va atinge nivelul a doua salarii medii pe economie, adica 1870*2/4.1~ 900EUR/mp.

Cred ca o astfel de comunicare este optimista si nu speculativa, mai ales ca inca nu a venit luna aprilie ca sa vedem publicate activele neperformante

modelul Warren Buffett,

- intr-o coferinta WB afirma ca revenirea pietii imobiliare in SUA se va face incepand cu anul 2011. Pana atunci vedea cateva solutii pentru revigorarea acestui sector.

- oprirea noilor dezvoltari imobliare;
- gasirea unor mecanisme economice de inlocuirea a activelor imobiliare, gen prime de casare.

In concluzie asa cred eu ca ar trebui facuta o comunicare. Discutam subiectul si dam si directia de rezolvare.
In cele mai multe din cazuri la noi se comunica doar pentru ca suntem "nevorbiti" ca sa citez un prieten de-al meu.
Aprilie 2010 si 2011 nu sunt asa de departe. Vom avea cu totii ocazia sa vedem cum se vor realiza celor 2 comunicari.